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Información de contacto
- WhatsApp: +56954941737
- Email: contacto@upfama.com
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Bienvenido a Up Fama. Nos esforzamos por brindar servicios de automatización y marketing digital de la más alta calidad. Al crear una cuenta, realizar una carga de fondos o efectuar una compra en cualquiera de nuestras plataformas (upfama.com, ai.upfama.com, ai.upfama.com/simple, upfamastore.com, upfamadolar.com, review.upfama.com, nuestro catálogo de WhatsApp, o atención vía WhatsApp/soporte.upfama.com), usted acepta íntegramente los términos aquí descritos, los cuales rigen de forma estricta nuestra relación comercial.
Ofrecemos soluciones avanzadas de marketing digital, interacción social y gestión de reseñas para diversas plataformas globales. Si requiere un servicio no listado, puede contactar a soporte.
Seguridad del Perfil: No utilizamos sistemas nocivos que comprometan de forma directa la integridad de su cuenta.
Garantía de Privacidad: Jamás solicitamos contraseñas, credenciales de acceso ni control directo sobre sus perfiles de redes sociales. El usuario es el único responsable de mantener sus cuentas en estado público durante la prestación del servicio.
Tiempos de inicio: el inicio de entrega de nuestros servicios en general es de hasta 48 horas. Este plazo puede extenderse considerablemente por cambios en las plataformas externas (redes sociales, buscadores, etc.) que no controlamos, y sin previo aviso. Los servicios de reseñas tienen su propio plazo estimado, detallado en la sección 10.
Algunos de nuestros servicios ofrecen cupos limitados para pruebas sin costo, con el fin de que los nuevos usuarios verifiquen la calidad y operatividad del sistema, bajo las siguientes condiciones:
Derecho de Cancelación Discrecional: Up Fama se reserva el derecho de cancelar, suspender o denegar el acceso a períodos de prueba en cualquier momento y sin previo aviso si, bajo nuestro criterio exclusivo, consideramos que el usuario representa un riesgo para la plataforma, realiza prácticas de "Trial Hunting" (creación de múltiples cuentas), utiliza datos de contacto falsos, o si determinamos que no existe una intención real de contratación futura.
Representación del Servicio: El usuario acepta que los volúmenes de entrega durante el período de prueba son una "Muestra de Funcionamiento Controlada" y no reflejan necesariamente la cantidad total o la velocidad final del plan contratado.
Activación de Beneficios Totales: La entrega del volumen completo del plan seleccionado se activa de forma automática únicamente tras la confirmación del primer pago real y exitoso por parte de la pasarela de pagos.
El usuario reconoce y acepta explícitamente que Up Fama no opera como un comercio minorista o retail tradicional.
Nota de Operatividad: Somos un panel de automatización digital cuyos servicios e infraestructura dependen de forma directa de las Interfaces de Programación de Aplicaciones (APIs) y de los constantes cambios en los algoritmos de empresas externas (Instagram, TikTok, Facebook, Google, etc.).
Dichas plataformas pueden modificar sus métricas, parches de seguridad y configuraciones de forma imprevista. Por consecuencia, las herramientas internas del panel (incluyendo el sistema automático de refill o la disponibilidad de ciertos servicios) están sujetas a variaciones o suspensiones técnicas temporales o definitivas sin previo aviso y fuera del control de Up Fama.
Aceptación de Riesgos Operativos: el usuario reconoce y acepta que, si bien nuestros servicios funcionan correctamente en la gran mayoría de los casos, se trata de sistemas técnicos complejos que en cualquier momento y sin previo aviso podrían dejar de funcionar de forma óptima. Esto puede traducirse, entre otros, en retrasos en la entrega, caídas masivas de métricas o fallas en el sistema de reposición (refill). Estos son riesgos reales e inherentes a la naturaleza del servicio, que el usuario acepta al momento de contratarlo, y cuya materialización no constituye una pérdida atribuible a Up Fama. Por esta razón, dichos escenarios no dan lugar a reembolsos, sin perjuicio de las compensaciones discrecionales en saldo interno que Up Fama pueda ofrecer conforme a lo indicado en la sección 8.
Responsabilidad del Enlace: El usuario es el único y absoluto responsable de proporcionar enlaces válidos, escritos correctamente y configurados como públicos.
Consecuencia de Errores: El ingreso de datos incorrectos, perfiles privados o enlaces caídos generará la ejecución fallida de la orden en nuestros servidores y el consumo definitivo del saldo o pago correspondiente. No existirá, bajo ningún caso, posibilidad de cancelación, reembolso o reposición de fondos por errores del cliente.
Políticas de Restricción Externa: Up Fama no se responsabiliza por cierres, bloqueos, penalizaciones o restricciones de cuenta (shadowban) aplicados por las redes sociales derivados de un uso imprudente de los servicios.
Queda estrictamente prohibido realizar múltiples pedidos para un mismo enlace —ya sea dentro de Up Fama o combinando con otros servicios externos— mientras una orden previa se encuentre en estado "En curso" o "Procesando".
Asimismo, se prohíbe realizar incrementos de métricas de forma manual, orgánica o mediante campañas publicitarias simultáneas en los enlaces activos. Dichas acciones rompen los contadores de "Inicio" y "Fin" del sistema automatizado, generando inconsistencias técnicas imposibles de rastrear. En consecuencia, cualquier orden que presente alteraciones externas quedará completamente excluida de reclamos por entrega incompleta, cancelaciones o garantías de reposición (refill).
La función de garantía de reposición (refill) se rige bajo un sistema de cálculo matemático automatizado. El usuario acepta las siguientes condiciones para su activación:
Esta garantía aplica a cualquier servicio, incluidas las reseñas, y puede anularse en cualquier momento y sin previo aviso, debido a cambios técnicos que estén o no bajo nuestro control.
El sistema de refill opera de forma estricta por orden independiente. No es acumulativo entre diferentes compras. Para que el sistema apruebe una recarga, el contador actual de seguidores/interacciones de la cuenta debe ser inferior al volumen final esperado de esa orden en específico (Contador Inicial + Cantidad Comprada). Si la cuenta global posee un número superior debido a otros servicios, el sistema rechazará la solicitud en automático.
Para perfiles con un volumen significativo de seguidores (superiores a 50.000 en sus contadores base), el comportamiento del sistema de protección cambia debido a la alta fluctuación natural de las redes sociales (estimada entre 2.000 y 7.000 bajas mensuales ajenas al panel):
Riesgo en Servicios Low Cost: Si el usuario utiliza servicios económicos o ultra-económicos, los servidores del sistema de control experimentan frecuentemente bloqueos o errores de cálculo al intentar auditar una base de seguidores tan alta en comparación con compras pequeñas.
Inhabilitación y Pérdida Total: El uso de servicios de baja calidad en cuentas masivas puede causar el rechazo automático permanente del botón de refill, considerándose una condición de pérdida total sin derecho a reclamo.
Mínimos de Compra Requeridos: Para cuentas que superen los 50k seguidores, se exige adquirir volúmenes de carga proporcionales no inferiores a 50.000 o 60.000 seguidores por orden y utilizar exclusivamente servicios Premium, de Alta Estabilidad o etiquetas Lifetime / Reales. Compras inferiores serán absorbidas por la fluctuación natural de la cuenta y el sistema no podrá procesar un refill técnico útil.
Modificaciones de Tarifas: Up Fama se reserva el derecho de modificar los precios, la velocidad de entrega y la disponibilidad de sus servicios en cualquier momento y sin previo aviso, conforme a las variaciones del mercado de divisas o actualizaciones de seguridad en las redes sociales.
Impuestos y Comisiones: Ciertos precios publicados pueden no incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual se desglosará antes de finalizar la transacción de ser aplicable. Los pagos procesados mediante plataformas internacionales (como PayPal) conllevan una comisión administrativa de aproximadamente el 5,4%, a cargo del usuario.
Ajuste de Precio y Cantidad en Planes Recurrentes de Seguidores/Likes: Up Fama podrá modificar, sin previo aviso, el precio o la cantidad ofrecida de cualquier servicio de seguidores, likes u otras interacciones sociales contratado de forma recurrente —aumentándolo o disminuyéndolo—, conforme a la oferta vigente del mercado o a lo que Up Fama estime conveniente para asegurar el correcto funcionamiento del servicio a sus clientes. Este ajuste se aplica a los ciclos de cobro siguientes al cambio.
Continuidad de Planes Recurrentes: En el caso de suscripciones o planes recurrentes (procesados por Stripe, Mercado Pago, Payku u otros), si el cobro es pausado por falta de fondos o tarjetas vencidas, Up Fama se reserva la facultad de reintentar el procesamiento del cobro pendiente en el momento técnico que estime conveniente para reanudar el servicio, sin que esto constituya una nueva contratación.
Auto-Recarga de Saldo (Cobro Automático Recurrente): Al activar la función de Auto-Recarga, el usuario autoriza a Up Fama a realizar cobros automáticos y recurrentes a la tarjeta registrada cada vez que su saldo descienda del umbral configurado. Una vez activada o reanudada, la función de Auto-Recarga no podrá pausarse antes de un período mínimo (actualmente de al menos 7 días, plazo que Up Fama podrá modificar o incluso desactivar en cualquier momento desde la configuración del servicio). Esta restricción busca resguardar la integridad del beneficio de comisión reducida asociado a esta modalidad frente a un uso indebido de la misma.
Bienes de Consumo Inmediato: Debido a la naturaleza digital e irrevocable de los servicios entregados, el derecho a retracto queda anulado una vez el pedido comienza a procesarse en nuestros servidores.
Errores de Activación: En cumplimiento con las normativas de comercio digital, si el usuario comete un error en el procedimiento de activación manual o depósitos, los montos correspondientes serán restituidos únicamente como saldo interno dentro de la plataforma upfama.com asignado al correo del pagador. No se realizan reversiones bancarias ni devoluciones de dinero en efectivo.
Soluciones de Mitigación (Bonus de Saldo): En escenarios donde el sistema técnico rechace permanentemente el refill de un usuario debido a la inestabilidad de su cuenta, Up Fama podrá ofrecer de manera discrecional, como muestra de soporte comercial, un esquema de bonus por inversión: un porcentaje de saldo extra al realizar cargas de fondos considerables (sujeto a los montos definidos por la administración).
Pedidos con demora prolongada: en ciertos casos, un pedido puede quedar en espera por un tiempo prolongado sin que el sistema lo cancele de forma automática. Mientras eso ocurra, Up Fama no cuenta con un mecanismo para cancelarlo manualmente: el pedido permanece en ese estado hasta que el propio sistema lo cancele por sí mismo. Si en ese momento corresponde alguna cancelación o compensación, esta se realiza únicamente como saldo interno en upfama.com, nunca como devolución de dinero.
Servicios que nunca llegan a iniciar: si un servicio no llega a iniciarse y el pedido tampoco es cancelado por el sistema, el usuario acepta el riesgo de pérdida asociado a esa falta de inicio. Up Fama se reserva el derecho de no reembolsar dicho pedido, dado que igualmente se incurre en costos operativos y de infraestructura. De forma discrecional, Up Fama podrá optar por acreditar de forma parcial el monto pagado, siempre y exclusivamente como saldo interno, nunca como devolución de dinero.
Servicios de reseñas (review.upfama.com): los servicios de reseñas y comentarios con texto no admiten reembolso monetario una vez cursado el pedido. Cuando un envío no pueda completarse por causas técnicas atribuibles a la operación del servicio, la compensación se realiza mediante acreditación de saldo en la cuenta Up Fama del usuario, proporcional a lo no entregado. Esta acreditación es la única forma de compensación contemplada para este servicio.
El usuario tiene derecho a cancelar cualquiera de sus planes o suscripciones recurrentes en cualquier momento. El procedimiento depende de la plataforma donde contrató el plan:
Planes de seguidores / marketing digital / redes sociales: la baja se gestiona exclusivamente a través de los portales de autogestión ai.upfama.com/planes o ai.upfama.com/seguidores, identificándose con el WhatsApp o correo asociado. Al procesarse la cancelación por cualquiera de estos dos canales, se detiene el procesamiento de los pedidos en curso y de los que estuvieran programados a futuro —incluidos los que ya estaban agendados a partir de un pago anterior— y no se realizan reembolsos por el volumen o tiempo restante del plan. Up Fama AI se reserva además el derecho de aplicar, al procesar la baja, un cobro único por concepto de "Mantención, Gestión de Baja y Configuración Técnica" de hasta 4,99 USD (o su equivalente en la divisa local), pudiendo ser un monto inferior según el uso y tiempo de permanencia del plan. Si dicho cobro no puede procesarse correctamente (por ejemplo, por rechazo del método de pago o fondos insuficientes), Up Fama AI se reserva el derecho de no procesar la cancelación durante los primeros 7 días desde la fecha de contratación del plan, hasta que el cobro se realice con éxito. Transcurrido ese plazo de 7 días, la cancelación se procesará igualmente aunque el cobro no se haya podido efectuar, sin que esto exima al usuario de dicho cargo.
Planes de reseñas (review.upfama.com): la cancelación se hace directamente desde el panel del cliente en review.upfama.com, sin ningún cargo adicional. Este beneficio aplica únicamente cuando la baja se gestiona por ese sistema. Los envíos que aún no han sido despachados quedan detenidos de inmediato; los ya despachados se completan con normalidad. No se generan cobros posteriores a la cancelación.
Esta sección aplica a los servicios de reseñas y comentarios con texto, tanto en su modalidad de entrega única como en los planes recurrentes gestionados desde review.upfama.com.
Naturaleza del servicio: el servicio consiste en la gestión y envío de reseñas hacia el perfil público indicado por el usuario.
Plazos de publicación: el inicio de publicación estimado es de 24 a 72 horas desde cada envío. En los planes recurrentes las reseñas se distribuyen deliberadamente a lo largo del ciclo contratado, y no se entregan todas de forma simultánea. Este plazo también puede extenderse considerablemente y sin previo aviso, por los mismos motivos indicados en la sección 1 (cambios en plataformas externas que no controlamos).
Contenido de las reseñas: los textos son redactados de forma automatizada a partir de la descripción entregada por el usuario (o escritos por el propio usuario). Up Fama no garantiza redacciones específicas ni la aparición de datos concretos solicitados por el cliente.
Variación de precio y cantidad en planes recurrentes: el monto que el usuario paga en cada ciclo queda fijo desde la contratación (Stripe no permite modificarlo mientras el plan esté vigente). Si con posterioridad cambia el costo o el precio de los servicios de reseñas, la cantidad de reseñas entregada en los ciclos siguientes podrá ajustarse en proporción a dicho cambio, sin que esto implique un cobro adicional al usuario. Los planes contratados a partir de ese momento reflejan el precio y la cantidad vigentes al momento de la nueva contratación.
Factores fuera de nuestro control: Up Fama no se responsabiliza por demoras, retenciones, filtrados o eliminaciones derivadas de causas ajenas a su gestión. Esto incluye, de forma no taxativa: cambios en los algoritmos, políticas o sistemas de moderación de Google, Meta u otras plataformas; suspensiones o restricciones del perfil del usuario; interrupciones técnicas de terceros ajenas a nuestro control; y cualquier evento de fuerza mayor. La permanencia indefinida de las reseñas publicadas no está garantizada, salvo en la medida y por el plazo que expresamente cubran los servicios adicionales de reposición contratados (seguro de reposición o garantía de por vida), y siempre dentro de lo que sea técnicamente posible.
Una vez realizada una compra o contratado un servicio, el único canal oficial de soporte posventa es el sistema de tickets de soporte.upfama.com. Up Fama no brinda soporte posventa por WhatsApp, redes sociales, correo electrónico ni ningún otro medio distinto a dicho sistema. Esta información se indica de forma clara en todas nuestras plataformas, las cuales derivan al usuario a ese sistema para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con un servicio ya contratado.
Está estrictamente prohibido el abuso del sistema mediante la apertura masiva de tickets falsos, reclamaciones fraudulentas injustificadas o conductas hostiles hacia el equipo técnico de soporte. Up Fama se reserva el derecho de rescindir el contrato, dar de baja los servicios activos y cerrar o suspender permanentemente la cuenta de cualquier usuario que incurra en malas prácticas comerciales o vulnere el ecosistema técnico del panel.
Al registrarse, recargar saldo o enviar un enlace de destino en cualquiera de nuestras plataformas, usted declara bajo fe de conocimiento haber leído, entendido y aceptado cada una de las cláusulas técnicas y legales estipuladas en este documento.
Política de Privacidad de Up Fama
En cumplimiento con la normativa vigente (Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada) y con las prácticas internacionales de seguridad, la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad en upfama.com, ai.upfama.com, upfamastore.com, upfamadolar.com, review.upfama.com y soporte.upfama.com.
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